Contamos con estos tres canales de atención a su disposición:
- Central telefónica
Comunícate con nosotros llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m. - Formulario web y Libro de Reclamaciones virtual*
Ingresa a https://mafperu.com/
Para consultas o solicitudes, haz clic en “Contáctanos”.
Para quejas o reclamos, haz clic en el ícono del Libro de Reclamaciones.
Completa los campos solicitados.
Da clic en “Elegir archivos” y adjunta tu documentación (de ser el caso).
Recibirás la confirmación de registro en tu bandeja de correo. - Red de Oficinas
Contacta a nuestros ejecutivos comerciales, ubicados en las oficinas especiales de los concesionarios de la red Toyota, ellos te orientarán para ingresar tu queja y/o reclamo. Asimismo, te facilitarán el Libro de Reclamaciones de respaldo de ser necesario.
*En caso de reclamos, estos serán atendidos en un plazo no mayor a quince días hábiles y si usted no está de acuerdo con la respuesta recibida puede ingresar nuevamente el caso como un reclamo reiterativo.
Para los casos de entrega de correspondencia por medio físico, ponemos a tu disposición la Oficina Especial ubicada en la siguiente dirección:
Av. República de Panamá 4546 – Surquillo
Nuestro Ejecutivo asignado le atenderá en los siguientes días y horarios: lunes a viernes de 9:00 am a 2:00 pm
Los ajustes razonables son las adecuaciones o modificaciones necesarias requeridas en un caso particular que, sin imponer una carga desproporcionada o indebida a la entidad, sirven para garantizar que la persona con discapacidad pueda manifestar su voluntad en la realización de actos que produzcan efectos jurídicos, en igualdad de condiciones con los demás, de todos los derechos humanos y libertades fundamentales.
Canal presencial: Red de Concesionarios a nivel nacional, presentando los siguientes formatos: Formato 1 y Formato 2.
Canal virtual: https://mafperu.com/contactanos/
Recuerda que el plazo para la atención es no mayor a 3 días hábiles según lo establecido en la RM N° 347-2021-MIMP.
Para gestionar la resolución de tu contrato, puedes comunicarte con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm o registrar tu solicitud ingresando a https://mafperu.com/contactanos/
En caso el contratante titular del financiamiento haya contratado un seguro de desgravamen y se encuentre en alguno de estos supuestos, es necesario que se contacten con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 opción 2 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm o nos envíen un correo electrónico a siniestrosvida@mapfre.com.pe especificando los datos del o la titular del crédito, así como la información de contacto a fin de realizar las coordinaciones respectivas para la activación de la cobertura del seguro de desgravamen, en caso corresponda.
– Pago Anticipado: El abono realizado se aplica de forma directa al saldo capital del crédito vigente, reduciéndose así también los importes de interés, comisiones y gastos asociados.
Al realizar un pago anticipado, deberás indicar si deseas reducir el monto de tus cuotas restantes, manteniendo el plazo original., o reducir el número de cuotas considerando la reducción del plazo del crédito.
– Adelanto de Cuotas: El abono realizado se aplica a favor de la cuota de pago vigente, así como a las cuotas de pago posteriores a esta. Por tal motivo, esta opción no reduce los importes de interés, comisiones y gastos asociados.
Si cuenta con un seguro vehicular endosado asociado a su crédito vehicular o Leasing, es importante que nos envíe la renovación de su póliza con una anticipación mínima de 15 días previos al vencimiento a través de MAF en línea.
Tienes tres opciones:
MAF en línea
- Ingresa a https://zonasegura.mafperu.com/portalclientes/
- Registra tu DNI y contraseña o genera tu clave.
- Ubica la sección “Seguros”.
- Dirígete a “Si deseas Renovar tu póliza de Seguros, clic aquí”
- Carga la póliza, endoso de Cesión de derechos y el pago total anual de la póliza o el cargo en cuenta.
- Tras recibir nuestra conformidad, paga la comisión por la evaluación de póliza endosada y adjunta tu comprobante.
Central Telefónica
- Comunícate con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, nuestros ejecutivos telefónicos están siempre listos para atenderte.
Comunícate con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., nuestros ejecutivos telefónicos te brindarán su orientación y soporte.
La TEA es la Tasa Efectiva Anual, esta te permite calcular el interés a pagar en cada cuota del crédito otorgado.
La TCEA es la Tasa de Costo Efectivo Anual, esta te permite calcular el costo total del crédito otorgado incluyendo todos los gastos asociados que lo componen, por ejemplo:
- Capital.
- Intereses.
- Seguro de Desgravamen.
- Seguro Vehicular.
- Comisión por envío físico de estado de cuenta.
Puedes realizar tus pagos con cuotas fijas o con cuotas extraordinarias en los meses de julio y diciembre.
Sí, el crédito se puede solicitar en soles o dólares.
Estos documentos los recibirás de forma automática dentro de los siguientes siete días hábiles después de haber cancelado tu crédito, siempre y cuando no mantengas otro crédito vigente. También puedes descargarlos desde MAF en línea.
Si no tienes tu póliza de seguro vehicular a la mano, puedes revisar esta información ingresando a MAF en línea o comunicarte con nuestra central telefónica llamando al (01) 630-8500 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Se debe realizar un pago de $50.00 dólares para crédito vehiculares y $50.00 dólares + IGV en el caso de créditos tipo leasing.
Puedes realizarlo a través de la banca por internet, banca móvil o agencias de los bancos BCP, BBVA, Scotiabank o Interbank (sólo vía web o App) como “Pago de Servicios MAF Perú” detallando tu número de DNI, RUC o Carné de Extranjería en la opción “MAF Perú Varios” (Dólares).
Comunícate de forma inmediata con tu compañía aseguradora, aquí te detallamos sus datos de contacto:
- Pacífico: (01) 4151515, para reportar el siniestro.
- Mapfre: Lima (01) 2133333, Provincias 0801-1-1133, WhatsApp 999-919-133, SMS *3001 a nivel nacional
- Rimac: Aló RIMAC (01) 4111111.
- La Positiva: Línea Positiva (01) 2110211 / 0800-1-0800
- Quálitas: 0800 230 30
https://www.gob.pe/institucion/minjus/informes-publicaciones/1770599-directorio-notarial-del-peru-notarias-por-distrito-notarial
Comuníquese con la compañía de seguros Mapfre al correo electrónico SiniestrosVida@mapfre.com.pe. La aseguradora le detallará los documentos que debe presentar para la evaluación de su caso.
El único seguro considerado como una condición para contratar es el seguro vehicular, el cual puedes adquirir directamente con MAF o con la aseguradora de tu preferencia, siempre que la póliza sea debidamente endosada a favor de MAF Perú. En caso optes por contratarlo externamente, la póliza estará sujeta a evaluación previa, lo que implica una comisión según el tarifario vigente.
Por otro lado, en cumplimiento de la Resolución SBS N.º 00890-2025, la contratación del seguro de desgravamen ahora es opcional para créditos de consumo. Puedes contratarlo a través de MAF, o con la aseguradora de tu preferencia sin costo por evaluación, o incluso decidir no contratarlo.